Política de
Privacidade
Última atualização: 08 de julho de 2026
A Sfera Soluções IA (CNPJ 54.936.438/0001-05) está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informações no âmbito dos nossos agentes de inteligência artificial, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
A Sfera Soluções IA é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento e operação de agentes de IA conversacionais via WhatsApp para pequenos e médios negócios. Nossos agentes — Maya, Luna, Sofia, Mia e Lara — são construídos e mantidos pela Sfera em parceria com nossos clientes empresariais.
2. Dados que coletamos
Durante as interações com nossos agentes de IA via WhatsApp, podemos coletar:
- Número de telefone (WhatsApp)
- Mensagens de texto enviadas na conversa
- Áudios transcritos (quando enviados voluntariamente)
- Imagens compartilhadas (quando enviadas voluntariamente)
- Informações fornecidas voluntariamente (nome, endereço, preferências)
- Data e hora das interações
Não coletamos dados de pagamento diretamente via chat. Transações financeiras são processadas por plataformas certificadas (ex.: Mercado Pago), com suas próprias políticas de privacidade.
3. Para que usamos seus dados
- Fornecer o serviço de atendimento automatizado solicitado
- Manter o contexto da conversa para uma experiência fluida
- Processar pedidos, agendamentos ou solicitações realizadas
- Enviar informações relevantes ao serviço contratado
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
Não utilizamos seus dados para publicidade de terceiros, venda de dados ou qualquer finalidade não informada nesta política.
4. Base legal para o tratamento
- Execução de contrato — para prestar o serviço solicitado (Art. 7º, V)
- Legítimo interesse — para melhoria contínua do atendimento (Art. 7º, IX)
- Consentimento — quando explicitamente solicitado (Art. 7º, I)
- Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei (Art. 7º, II)
5. Retenção e exclusão de dados
Mantemos seus dados de conversa por no máximo 2 (dois) anos a partir da última interação. Após esse prazo, os dados são automaticamente excluídos dos nossos sistemas.
Para solicitar a exclusão antecipada dos seus dados, envie a mensagem "excluir meus dados" diretamente no WhatsApp do agente com quem interagiu, ou entre em contato pelo e-mail abaixo.
6. Compartilhamento de dados
- Empresa cliente — o negócio que contratou o agente tem acesso às conversas em seu painel
- Provedores de infraestrutura — Railway, Cloudflare, Redis Labs (todos com controles adequados de segurança)
- Anthropic (Claude) — processamento de linguagem natural; sujeito à política da Anthropic
- Meta (WhatsApp) — plataforma de mensageria; sujeito à política da Meta
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais.
7. Seus direitos como titular
Conforme a LGPD (Art. 18), você tem direito a confirmar, acessar, corrigir, portar, anonimizar e excluir seus dados, além de revogar o consentimento a qualquer momento.
8. Identificação como inteligência artificial
Em conformidade com os princípios de transparência da LGPD, todos os nossos agentes se identificam como sistemas de inteligência artificial quando questionados diretamente. Nunca negaremos a natureza automatizada do atendimento.
9. Segurança
- Comunicações criptografadas (HTTPS/TLS)
- Autenticação de webhooks por HMAC-SHA256
- Controle de acesso por função nos painéis internos
- Exclusão automática periódica de dados antigos
10. Menores de idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso identifiquemos tratamento de dados de menores sem autorização dos responsáveis, procederemos à exclusão imediata.
11. Alterações nesta política
Em caso de mudanças relevantes, notificaremos via WhatsApp ou e-mail. A data de "última atualização" no topo desta página sempre refletirá a versão vigente.